IT Helpdesk Medewerker

Functieomschrijving

Na je studie neem je de eerste echte stap binnen jouw IT-carrière. Tijdens je stage heb je misschien al wat praktijkervaring opgedaan. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste HelpDesk medewerker die wil starten met het beheer van ons Cloud Platform en later wil doorgroeien naar onze complexere installaties en implementaties die wij in Europa en Noord Amerika uitvoeren.

Als IT Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische en functionele ondersteuning aan (potentiële) klanten. Onze software draait in de cloud. Je helpt onze partners en klanten met problemen met onze software. Je registreert de serviceverzoeken in een Service Management Systeem. In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Lukt dit niet? Dan zet je de meldingen door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Voor de toekomst kan je doorgroeien naar on-site of op afstand installeren van complexe grote omgevingen die wij bij onze klanten draaien.

Dit vragen wij van jou:

een afgeronde mbo-opleiding IT op niveau 3 of 4;
stage en/of werkervaring;
goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
een rijbewijs B is een dikke pré;
extra Europese talen zijn een bonus;
je bent leergierig en hebt ambities.

Verder krijg jij:

prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
goede begeleiding;
opleidingsmogelijkheden;
mogelijkheid om certificeringen te behalen;
extra Europese talen zijn een bonus;
ruime gelegenheid om met de nieuwste technologieën te kunnen werken.

Waar draait het om?

iXware is een bedrijf dat werknemers de ruimte geeft om zich te ontwikkelen en om invloed te hebben op dat wat je maakt en de vrijheid geeft je verder door te ontwikkelen? Wij zijn een Nederlands/Canadese Independent Software Vendor (ISV). Wellicht dat je nog nooit van ons gehoord hebt maar, hier een aantal feiten waar wij trots op zijn:

We zijn een toonaangevende ISV op het gebied van Document Digitalization en Smart Document Capture;
Elke Nederlandse centrale overheid gebruikt bijvoorbeeld onze software;
Wij opereren in een internationale nichemarkt;
Creativiteit en innovatie is wat we doen;
We hebben een duidelijke marktfocus - we luisteren naar onze klanten en partners;
We bevinden ons in de voorhoede van de Cloud; we waren actief in de Cloud voordat dat zelfs maar een woord was;
We ontwikkelen al onze oplossingen intern;
We zijn gewoon anders.